ハウスクリーニングの業者さんを選ぶのが難しい理由は、商品が目に見えないからです。例えばテレビはお店で実物を確認できますよね。見て触って、使ってみることも可能です。
ハウスクリーニングの場合は、探して頼んでサービス終了後に初めて商品が完成します。「思ったのと違うからやっぱり無しで」とはいきませんよね。
じゃあ何を見て結果を判断するのかというと、サービス以外を見るしかありません。いい商品を作ってくれそうなスタッフがいる会社を選ぶ必要があります。
ハウスクリーニングサービスで良い商品を作るにはいくつか要素があります。自分の求めるものがハッキリしていることも重要です
・技術（お掃除の仕上がり）
・営業（仕様や範囲、要望を引き出す）
・対応（受付、日程連絡など、対応の質やスピード）
業者さんにより一長一短ありますので、何を見ればサービスの品質を事前に判断できるのか、ハウスクリーニング歴15年の経験からご紹介します。以下、結論です。
国家資格を持っている
技術に対する指標の一つです。お掃除に関する国家資格は以下の２つです。
・ビルクリーニング技能士
・ハウスクリーニング技能士
お掃除自体は誰でもできますが、知識も必要です。家の料理をそのままレストランに出したとしても、「さすがプロの味！うまい！」とはなりづらいですよね。プロとアマの違いは、
・できること、できないことがハッキリしている
・状況に関わらず、安定して一定以上の成果を出す
材質や汚れの状況、使用する資機材・洗剤の選定、力の入れ方や角度、時間、お客様の要望など、さまざまな状況の変化がある中でも、成果を出します。そのためには絶対に知識・理論が必要です。「なんとなく」やっていると結果がブレますよね。
国家資格を持っている、スタッフに取らせているということは
・お掃除に知識が必要と思っている
・スタッフの教育を大切に思っている
・営業的に武器になる
こんな理由があると思います。もちろん、資格を持っていないとダメなわけではありません。長年の現場経験や個人の想い、社内で同様な教育が行われている、などで知識・技術が担保されている場合もあります。
わかりやすい目安の一つとして考えていただけるといいですね。
（国家資格以外の民間の〇〇検定、資格などは、歴史や評判、内容をよく調べた方がいいです。試験の難易度や内容がマチマチです。誰でも受ければ取れるような資格にあまり意味はないですね）
電話対応のスピード、質
対応が早くて丁寧な方がいい、なんて当たり前ですね。もう少し解説していきます。
ざっくり結論は、お客様に対する姿勢があらわれているから、です。
返事が遅い理由は大きく以下
・人手不足で本当にギリギリ。営業も社長も現場に出ている。
・お客様への優先順位が低い。（無意識の場合が多い）
それぞれ解説していきます。
人手不足で対応が遅くなるのは、まだ期待できる
小さい会社だと、営業も現場サービスも、受付も、予定調整も、社内の雑務も、いろんな仕事を同じ人間が担当することが珍しくありません。
現場でお掃除しながらお客様の問い合わせに対応して、予定を調整したり、隙間で見積もりにお伺いしたり、夕方帰社後にスケジュールの調整をして見積もりを作って・・・
物理的に限界はありますよね。
ただし、忙しくても問い合わせに対して「届いたよ。〇日までには対応するから待ってね」くらいの返信も来ないとしたら、人手不足を言い訳にしてる可能性があります。
数分あればできますからね。その時間も無いとしたら、いいサービスができる訳ないので、どちらにしても何も頼まない方がいいかな、と思います。
何の返信もないのは、お客様に対する優先順位が低い
問い合わせに対してなんの反応もないのは、今後も大事にしてくれない可能性があります。
言い訳としての人手不足は論外ですが、本当に人手不足は深刻です。私も日々ヒーヒー言ってます。
ただし、問い合わせにノーリアクションな場合は、忘れているか仕事の優先順位を下げているだけの場合です。
仕事として時間がかかるのは、見積もりに行ったり、作ったり、人員の手配や調整です。お客様からの問い合わせに「届いたよ。〇日までには対応するから待ってね」くらいの返信はすぐできます。
なんの返信もないのは、お客様への対応の方針が無いか、教育されていない状態です。今後も似たようなことが多いでしょう。
返信はあって、遅れるけどちゃんと対応はしてくれる。仕事が多くて人手が足らない。小さい会社で、キッチリした仕事をしてある程度評判がいい会社さんかもしれません。
お掃除本舗やダスキンも、組織は大きいですが一つの店舗としては少人数の場合もあります。大手のイメージがある分、対応の遅れは期待値からの落差が大きいですね。
教育体制がある
年数、件数、お客様の声などの実績がある
口コミでいい評価がある（悪い評価も多少ある）
お店の外観、車がキレイ
フランチャイズもオーナー次第
